Konfliktmanagement

Konflikte gehören zum täglichen Leben, und Konflikte entstehen dabei häufig, wenn Menschen mit unterschiedlichen Interessen, Ansichten, Zielen, Gewohnheiten und Wahrnehmungen zusammentreffen. Laut einer Studie von myMarktforschung aus dem Jahr 2017 haben zwei Drittel aller Deutschen eine Person in ihrem Umfeld, mit der sie regelmäßig im Konflikt stehen. Streit im persönlichen Umfeld ist also eher der Regelfall als die Ausnahme.

Und wie sieht es im geschäftlichen Kontext aus? Und wie wichtig sind Harmonie und eine wertschätzende Zusammenarbeit in Ihrem Arbeitsalltag? Eine offene und erfolgsorientierte Kommunikation dient nicht nur der internen Unternehmenskultur, sondern auch der Arbeitgebermarkenbildung, die nach innen und außen wirkt, wenn es zum Beispiel um die Anwerbung von neuen Mitarbeitenden geht.

Wir setzen uns im Online-Kurs „Konfliktmanagement“ mit konfliktträchtigen Situationen auseinander, um besser agieren oder reagieren zu können. Sie erkennen Konfliktpotenziale und Konfliktarten, analysieren diese und finden neue Lösungsstrategien. Sie reflektieren Ihr eigenes Konfliktverhalten und testen aus, welche Methoden für Ihren Alltag anwendbar und nützlich sind.

Inhalte:

• Was ist ein Konflikt?
• Konflikt – Eskalationsmodell nach Glasl
• Konfliktursachen und Konfliktarten
• Konfliktverhalten
• Methoden für Konfliktbearbeitung
• Konflikte als Chance nutzen
• Leitfaden für Konfliktgespräche
• Moderation von Konflikten